Vous aurez comme mandat premier d’accueillir la clientèle, de la diriger vers les ressources appropriées, de recevoir les appels téléphoniques et de répondre à certaines questions de celle-ci. Vous veillerez également à certaines tâches administratives notamment de planifier les rendez-vous et d’en effectuer le suivi, de faire la gestion et la publication des avis de décès, d’assurer la conformité des dossiers clients, de gérer une portion de divers documents légaux prescrits et d’offrir un soutien à l’équipe lors des événements funéraires.

Sous l’autorité de la Directrice adjointe, vous aurez comme mandat premier d’assurer le transport des défunts selon les directives . Vous veillerez également à offrir un service impeccable et procédural effectué avec dignité et empathie.

Sous l’autorité de la directrice du service à la clientèle et de la directrice des opérations, vous aurez comme mandat premier d’assurer l’accompagnement des familles endeuillées dans la planification des services funéraires afin de leur offrir des choix de rituels riches de sens. Vous participerez à la direction des cérémonies et des rituels entourant les funérailles du défunt. Vous veillerez également à coordonner, exécuter et répartir les opérations reliées aux rencontres avec les familles et les évènements funéraires.