Conseillers funéraire

La Coopérative, pour son établissement de Val-d’Or, est présentement à la recherche de Conseillers funéraire.

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

La Coopérative offre à toute la population de la région un éventail complet de services funéraires de haute qualité, à des coûts justes, dispensés dans la dignité par un personnel compétent.

DEVOIR ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de vos futures fonctions, vous devrez faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes et démontrer une bonne compréhension de la philosophie de services à la clientèle préconisée par l’organisation et, surtout, à y adhérer. Pour y arriver, vous devrez :

• Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
• Offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
• Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts conformément aux directives et aux lois applicables;
• Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
• Assurer l’accompagnement aux familles en renseignant celles-ci sur les prestations auxquelles elles sont admissibles, sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession et connaître les organismes offrants du support moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc.;
• Coordonner et effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats notamment en lien avec les différents avis aux journaux, la réservation des établissements, des véhicules et du personnel requis dans la paroisse et l’église, etc.;
• Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés;
• Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
• Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
• Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public;
• Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.
• Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
• Coordonner, préparer et diriger les rituels funéraires;
• Participer au transport de défunt;
• Contribuer à la propreté des lieux et de votre aire de travail;
• Agir à titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution de certaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.

EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

Qualifications

• Toute combinaison d’expérience pertinente en lien avec le service à la clientèle – 2 ans;
• Diplôme d’études collégiales (DEC) en lien avec les relations humaines – atout;
• Détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule;
• Être disponible et avoir la capacité à se déplacer entre les succursales de la Coopérative sur le territoire de l’Abitibi-Témiscamingue afin d’agir comme collaborateur;
• Être disponible à travailler certains soirs et les fins de semaine selon les besoins de l’organisation et votre horaire.

Compétences techniques

• Démontrer des compétences techniques en informatique;
• Connaissance de la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels.

Compétences relationnelles et comportementales

• Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
• Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles notamment par le respect et l’empathie;
• Excellence au niveau du service à la clientèle;
• Solides aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration;
• Bonne communication orale et écrite en français, connaissance de l’anglais est un atout;
• Aptitudes pour travailler dans le domaine funéraire.

CONDITIONS

• Poste : Permanent et temps plein;
• 37,5 heures par semaine, de 8h30 à 17h*, une fin de semaine sur deux;
• Lieu d’emploi : Val-d’Or;
• Salaire d’entrée : À déterminer selon l’échelle salariale et l’expérience.

CE QUE NOUS OFFRONS 

• Formation à l’interne et accompagnement rigoureux;
• Programme complet d’avantages sociaux;
• Assurances collectives;
• Participation de l’employeur à un régime de retraite;
• Une réelle possibilité de concilier travail et vie personnelle;
• Deux augmentations salariales annuelles possibles;
• Prime interne pour activités personnelles;
• Équipe d’experts, qualifiés, compétents et empathiques.

*Une fin de semaine sur deux signifie que vous travaillerez 10 jours consécutifs et que vous aurez 4 jours de congés.

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Vous vous reconnaissez dans ce rôle? Soumettez votre candidature à drh@cfa.coop .

Merci pour l’intérêt porté envers ce rôle. Toutes les candidatures déposées seront traitées de façon équitable et confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus.

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Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.